ADVIESORGAAN OVERHEID (CVZ)
|
Probleem
|
|
Verschillende adviezen /
antwoorden aan overheid en burger als gevolg van onvoldoende interne kennis-
& informatiedeling |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Inventariseren (workshops
en interviews) en analyseren aanwezige en benodigde kennis
(kennishuishouding) en ondersteunende hulpmiddelen en mechanismen
(kennisinfrastructuur) voor 4 hoofdprocessen (Signaleren vooraf, monitoren,
beschrijven vooraf en achteraf). ·
Schrijven Business
Case kennismanagement en Plan van aanpak. ·
Begeleiden 3
verbeterprojecten: Duur project
1 jr. 2dgn p/w (2 pp) |
|
|
Resultaat
|
|
Procesbeschrijvingen, halffabrikaten,
inzicht in kennistekorten organisatie en 3 verbetervoorstellen (beter
benutten bestaande ICT, implementeren
kennisprocessen helpdesk, organisatiebreed KM) |
|
|
Effect
|
|
·
20% sneller
beantwoording vraag ·
20% sneller intern
vinden info & kennis ·
80% kans op eenduidig antwoord / advies · beter Kennismanagement-gevoel |
ZORGINSTELLING (Bartimeus)
|
Probleem
|
|
Onvoldoende gevoel bij richting
en mogelijke opbrengsten van investering in kennismanagement |
|
|
Werkwijze
|
|
2 sessies ahv Positiebepaling Kennismanagement -> vastgesteld: - mogelijkheden en
belemmeringen bij huidige invulling van kennismanagement Duur project
2 mndn.
4 sessies |
|
|
Resultaat
|
|
·
3 speerpunten
kennisbeleid ·
houtskoolschets
beleidsplan KM |
|
|
Effect
|
|
Verwevenheid strategisch
beleid en KM |
KENNISCENTRUM LANDELIJK OPLEIDINGSINSTITUUT
(GOC)
|
Probleem
|
|
Onduidelijke invulling kennismanagement
(KM) als gevolg van mogelijke strategiewijzigingen |
|
|
Werkwijze
|
|
Uitvoeren 3 workshops met
directie: ·
Vertalen SWOT-analyse naar gevolgen voor KM ·
Analyseren huidige
invulling KM naar strategische scenario’s Duur project
10 dgn
|
|
|
Resultaat
|
|
Drie scenario’s voor
kennismanagement |
|
|
Effect
|
|
Toegenomen vertrouwen
directie bij strategiekeuzes |
BANKBEDRIJF (ABN AMRO)
|
Probleem
|
|
Onvoldoende inzicht in
aanwezige en benodigde competenties (KVA: kennis, vaardigheden en attitude)
voor medewerkers kantorennet. |
|
|
Werkwijze
|
|
Analyseren en beschrijven
van hoofdtaken en deeltaken per functie aan de hand van kennistaxonomieën.
Documentstudie, observatie en interviews. Duur project
2 jr. 4 dgn p/w (2 pp) |
|
|
Resultaat
|
|
Nieuw functiehuis
medewerkers kantorennet en inzicht per functie in benodigde bankkennis, organisatie-kennis, producten- en dienstenkennis,
marktkennis en kennis van procedures & systemen |
|
|
Effect
|
|
Gerichter en sneller
opleiden bij functiewijziging. |
|
Schrappen van 3 functies na constatering grote mate van overlap in KVA |
VERZEKERINGSBEDRIJF (Nationale Nederlanden)
|
Probleem
|
|
Verschillend rendement (financieel) acceptanten
Bedrijven Schade |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Uitvoeren taakanalyse en analyse
werkprocessen ‘Opstellen polis’ en ‘Schade-afhandeling’. |
|
·
Vaststellen performance-gaps
door kennistekorten medewerkers. |
|
·
Ontwikkelen van procesgame voor
expliciteren en delen van proceskennis (‘Opstellen polis’ en
‘Schade-afhandeling’) |
|
·
Ontwikkelen / aanpassen van intake-
en afhandelingsformulieren. |
|
·
Implementeren nieuwe werkwijzen. |
|
Duur project
6 mnden. 2 dgn p/w (2 pp) |
Resultaat
|
|
·
Aangepaste intake-
en afhandelingsformulieren |
|
·
Game voor
processen ‘Opstellen polis’ en ‘Schade-afhandeling’:
kennisexplicitering en kennisdeling |
|
·
Inzicht in oorzaak
performance-verschillen tussen acceptanten |
|
·
Middel voor
opleiden nieuwe medewerkers |
|
|
Effect
|
|
·
Verhoging totale rendement
(financieel) Bedrijven Schade |
|
·
Vergroting eenduidigheid van werken
acceptanten |
|
·
Invoering van methode
kennisexplicitering en kennisdeling bij andere onderdelen van de organisatie |
STICHTING IN BOUWSECTOR (SBR)
|
Probleem
|
|
Onvoldoende zicht in
relevante kennisdomeinen in bouwsector (architecten en bouwbedrijven) en
behoefte aan ondersteuning op het gebied van kennismanagement (KM) door de branche-organisatie. |
|
|
Werkwijze
|
|
Kwantitatief onderzoek
(vragenlijst) en kwalitatief onderzoek (interviews)´Kennismanagement in de
bouw´. |
Duur project
6 mnden. 2 dgn p/w (2 pp)
|
Resultaat
|
|
Inzicht in status qua KM
in de bouwsector. |
|
|
Effect
|
|
Gerichte dienstverlening branche-organisatie aan leden, waaronder een werkboekje
KM. |
WEG- EN WATERBOUWBEDRIJF (Volker
Wessels Stevin)
|
Probleem
|
|
Risico van verdwijnen van dienstverlening
weg- en waterbouw door vertrek medewerkers (wegens pensioengerechtigde
leeftijd). |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Onderzoeken en
beschrijven van ´unieke kennis´ oudere medewerkers. |
|
·
Ontwikkelen en
implementeren van wijze van overdacht en expliciteren van deze kennis. |
Duur project
3 mnden. 2 dgn p/w |
Resultaat
|
|
Behoud van ´unieke kennis´
voor de organisatie door: |
|
·
invoeren meester/
gezel |
|
·
beschrijven
procedures en ´halffabrikaten´ (projectproducten) |
|
· inrichten feedback tussen binnen (ontwerp &
planning) en buiten (uitvoering) |
Effect
|
|
Borging behoud deel van
dienstverlening. |
PROVINCIËN
|
Probleem
|
|
Individuele en verschillende
kennismanagement-initiatieven per provincie. |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Uitvoeren van status kennismanagement (KM) bij alle
provinciën met behulp van de Handleiding Positiebepaling Kennismanagement (op
basis van INK-model) |
|
·
Inventariseren van verschillende visies, doelen, initiatieven en resultaten KM. |
|
· Organiseren en
uitvoeren van workshops KM, waardoor kennisdeling over KM tussen provinciën |
Duur project
8 mnd, 1 dg p/w |
Resultaat
|
|
·
Betere benutting KM-ervaring binnen provinciën. |
|
·
2 KM-projecten
bij Gelderland en Noord-Holland (totaal 50.000) |
Effect
|
|
·
Versnelling uitvoering lokale
projecten |
|
·
Kostenbesparing KM-projecten |
|
·
Relatieopbouw KM-coördinatoren
provinciën |
Projectbureau Gemeente (Utrecht)
|
Probleem
|
|
Onvoldoende inzicht in
huidige en benodigde kennishuishouding (wie weet wat nu en in de toekomst) |
|
|
Werkwijze
|
|
Sessies waarin ahv
tools bestaande en gewenste kennisdomeinen en deelkennis per functie en
bedrijfsonderdeel zijn beschreven, uitvoering gapanalyse en werkplan KM |
Duur project
5 mnd, 0,5 dg
p/w |
Resultaat
|
|
Kennislandschap en
functiehuis |
|
|
Effect
|
|
·
30% bestaande kennisdragers
teruggebracht |
|
·
Kostenbesparing KM-projecten |
VLIEGTUIGMAATSCHAPPIJ (KLM)
|
Probleem
|
|
·
Lange VliegtuigOmdraaiTijd
(wachtende vliegtuigen). |
|
·
Onvoldoende aandacht voor
werkzaamheden medewerkers bij invoering nieuwe BagageSysteem
(BAS). |
|
·
Onvoldoenden afstemming en begrip
werkzaamheden verschillende teams in Vliegtuig Omdraai-proces |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Vertalen van nieuwe processen naar
procedures en werkinstructies medewerkers. |
|
·
Uitvoeren van incidentanalyse per
team. |
|
·
Ontwikkelen van leer-tools
(waaronder spelsimulatie Vliegtuig Omdraai-proces) ter
vergroting van inzicht in elkaars (teams)
werkzaamheden. |
|
·
Opleiden ontwikkelaars en
–instructeurs. |
Duur project
2 jr. 2,5 dgn p/w (3 pp) |
Resultaat
|
|
·
Goed functionerend nieuw Vliegtuig Omdraai-proces. |
|
·
Toegeruste (kennis, vaardigheden en
attitude) zelfsturende teams. |
|
|
Effect
|
|
Verkorting VliegtuigOmdraaiTijd met 20%. |
BLOEMENVEILING (Naaldwijk)
|
Probleem
|
|
Schade aan bloemen in
logistieke proces bloemenveiling en veel schade aan intern transportmiddelen. |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Analyseren van werkproces
medewerkers intern transport. |
|
·
Ontwikkelen van korte
(start)training ‘Intern transport’ voor nieuw en bestaand
personeel. |
|
·
Adviseren van aanpassing aan intern
transportmateriaal (snelheidsbegrenzer). |
Duur project
3 mndn. 2 dgn p/w |
Resultaat
|
|
·
(Start)training ‘Intern
transport’ voor nieuw en bestaand personeel incl
opl.materiaal. |
|
·
Aanpassing materieel. |
|
|
Effect
|
|
Inschatting van 50% minder schade aan
bloemen & planten. |
INGENIEURSBUREAU (Railned,
nu Prorail)
|
Probleem
|
|
·
Onvoldoende benutting interne
aanwezige kennis. |
|
·
Onvoldoende / onduidelijke relatie kwaliteitzorg en
kennismanagement (KM) in kennisintensieve organisatie |
|
·
Wens om KM in te bouwen’ in
ISO/INK-project |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Uitvoeren Positiebepaling
Kennismanagement (op basis van INK-model) |
|
·
Ontwikkelen kennismanagement-werkplan
in combinatie met ISO/INK-project |
|
·
Monitoren uitvoering kennismanagement-werkplan |
|
|
Duur project
1,5 jr. 1,5 dg p/w Resultaat
|
|
Uitvoering KM-werkplan
in combinatie met ISO/INK-project |
|
|
Effect
|
|
·
Verwevenheid van KM met kwaliteit. |
|
·
Meer focus op organisatie-omgeving.
|
VOEDSELPRODUCENT (Unilever)
|
Probleem
|
|
Onvoldoende benutting kennis
& ervaring eerder uitgevoerde implementaties ikv
wereldwijde SAP-implementatie bij voedselproducent.
|
|
|
Werkwijze
|
|
·
Onderzoeken en
beschrijven van best & worst practices, vitale
kennis etc. |
|
·
Ontwikkelen en
implementeren van wijze van overdacht en expliciteren van deze kennis. |
|
Duur project
3 mndn. 2 dgn p/w |
Resultaat
|
|
·
Inzicht in
relevante implementatiekennis en best & worst practices. |
|
·
Methoden voor
kennisbehoud en –overdracht. |
Effect
|
|
Blijvende verhoging van
rendement van SAP-implementaties. |
KORPSEN POLITIE
|
Probleem
|
|
Weinig eenduidige wijze
inrichting en uitvoering informatiemanagement, waardoor tussen individuele
korpsen geen vergelijkbare en uitwisselbare processen, mensen en middelen
binnen Politie’. |
|
|
Werkwijze
|
|
·
Doorlichten wijze
van uitvoeren en inrichten informatiemanagement (IM)/ functioneel beheer (FB) ·
Schrijven en
uitvoeren van verbeter- en inrichtingsplannen informatiemanagement /
functioneel beheer ·
Ontwikkelen en
implementeren eenduidige wijze van functioneel beheer (BiSL-
en FB-model), informatiemanagement (9-vlaks en op
basis van INK) en implementatiemethoden |
|
Duur project
Verschillen per korps: 2- 12 mndn |
Resultaat
|
|
·
Best practices inrichting en uitvoering IM en FB ·
Werkboek
inrichting O&I-afdeling |
|
·
Leidraad
Implementeren informatievoorziening |
Effect
|
|
Landelijke eenduidigheid
wijze van uitvoeren en inrichten informatiemanagement / functioneel beheer en
implementaties. |
Zie ook overzicht klanten